6 indicadores de éxito para el funcionamiento diario de su empresa

Los indicadores de rendimiento, también conocidos como KPI, son métricas que pueden ayudarle a comprender el rendimiento de su empresa con respecto a los objetivos que tiene a corto, medio y largo plazo. 

Si su empresa quiere alcanzar el éxito, necesita alcanzar los objetivos. Y para entender el camino que hay que seguir para alcanzar los objetivos que se han determinado, hay que controlar los indicadores de éxito. 

Conozca algunos indicadores de éxito para su seguimiento

Si todavía no hace un seguimiento de ningún KPI en su empresa, el primer paso es comprender que los indicadores ideales pueden variar en función de su segmento, de la planificación estratégica y, por supuesto, de los propios objetivos de la organización. 

Hemos separado algunas sugerencias para que aprendas más sobre el concepto y apliques las ideas en tu propia realidad. Compruébelo a continuación:

1. billete medio

El ticket medio es el importe que, por término medio, gasta cada cliente de su empresa en cada una de sus compras/contratos individuales. Su seguimiento puede ayudarle a aumentar los ingresos y a comprender la dinámica entre su equipo de ventas y los compradores. 

2. índice de rotación

El índice de rotación no es más que la duración media de la estancia de un empleado en la empresa. Es, en definitiva, el índice de rotación. 

Entre los indicadores de éxito, éste es uno que puede ser de gran valor para la mayoría de las organizaciones. Se pueden extraer conocimientos relacionados con las más diversas áreas de la empresa, como el estilo de liderazgo, la canasta de beneficios ofrecidos, el clima organizacional, entre otros. 

3. Productividad

El seguimiento de la productividad de su equipo también es crucial, ya que el resultado también puede acabar repercutiendo en todas las áreas de la empresa. Esencialmente, mide la relación directa entre la cantidad de producción bruta que los empleados tienen que hacer con el tiempo que tardan en realizarla. 

Las empresas que tienen empleados más productivos consiguen más éxito para sus clientes, aprovechan mejor el tiempo y, en consecuencia, aumentan los ingresos.

4. Rentabilidad

Uno de los indicadores más populares e importantes del éxito es sin duda el índice de rentabilidad de una empresa. Comprender el porcentaje de beneficios de la organización es tan importante como comprender el volumen de negocio total.

A simple vista, si tienes una facturación positiva a final de mes, pero no te queda efectivo, no has obtenido beneficios en ese periodo. Esto puede ser una señal de que ha llegado el momento de recortar gastos en la empresa. 

5. CAC - Coste de adquisición de clientes

El CAC, acrónimo de coste de adquisición de clientes, se utiliza en prácticamente todas las empresas de cualquier tipo de segmento en todo el mundo. Como su nombre indica, el indicador mide lo que le cuesta a su empresa adquirir un nuevo cliente.

Para sacar una conclusión más factible de esto, lo ideal es seguir el CAC de cada uno de los canales de venta utilizados por su empresa. El indicador es aún más importante cuando hablamos de acciones online, como Google Ads y Facebook Ads. 

6. NPS - Satisfacción del cliente

El NPS (Net Promoter Score) es un método global para indicar la satisfacción del cliente con su empresa. Se lleva a cabo en forma de encuesta y suele lanzarse cada mes a la base de clientes de una empresa. 

A través de ella se puede entender la relación entre los resultados ofrecidos al cliente y la satisfacción que tiene con la empresa en general.

Recuerde que es necesario pensar en su segmento de operación para entender y adaptar los indicadores de éxito a su realidad. 

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